1、质量管控方案
现场质量检查方法
1、考核方式：使用专业测光仪对石材光亮度进行测量，根据测量结果对供方进行考核及处罚。
2、测量工具：采用专业“石材测光仪”进行测光；推荐型号：数字光泽度计智能型988或傻瓜型988。
3、测量方法：
每日检测石材光亮度，每周形成广场整体石材的平均光亮度，进而得出“月度广场整体石材平均光亮度”；具体测量操作方法如下：
①普通区域石材——该区域设定：每100㎡为1个点位；每日检测至少8个点位光亮度，一周内检测覆盖该区域所有部位；一周内检测点位不得重复。
②重油污区石材——该区域设定：每50㎡为1个点位；每日检测至少8个点位光亮度，一周内检测覆盖该区域所有部位；一周内检测点位不得重复。
③高磨损区石材——该区域设定：每50㎡为1个点位；每日检测至少8个点位光亮度，一周内检测覆盖该区域所有部位；主出入口每天必须进行测光，其它点位一周内不得重复。
2、现场质量检查机制及不合格品处理
1、养护人员自查，技术人员对当天养护区域进行自查；
2、现场主管在下班前对所有养护人员的养护区域进行检查，发现不合格品马上进行重新养护操作；
3、白班的品质监管员配合甲方对前天晚上养护区域使用测光仪进行亮度检查。
3、质量保证体系
项目质量管控措施为确保公司的经营及服务在质量管理体系中正常动作，根据《服务运作程序》的
要求，制定服务质量控制。
公司管理中心——负责整个项目的现场质量和评价，与各驻场经理保持密切联系
和通过各部门管理人员的月工作报告，以掌握整个公司的项目运作情况。组织有关项目的抽查和评定，定期保持与客户的联络和进行拜访。对客户反馈或投诉的质量问题及时确认责任部门并予以沟通和处理。
技术部——了解客户对服务提供后的评价和接受客户的投诉，监督各项经营服务在质量管理体系中的运行情况。负责研发药剂，提升专业核心技术，给予项目工程质量指导、监督、验收、难题攻克等技术支持。 材料部——负责提供并保障项目所需机械设施设备和耗材，确保设施设备正常运转及耗材足量供给的同时，控制材料质量和品质。 营运部——负责各项目的运作流程，对外联络沟通，协调处理相关事务，制定并实施目标计划、过程跟踪监督；负责各项目人力资源运作调配、项目管理制度、培训、考核、及员工的劳务问题和后勤保障；负责安全生产，处理项目突发事件等。
区域经理——采取责任包干制，按每个项目扣款额度取项，给每个驻场经理、领
班、员工以相应的奖励和处罚；定期对每个项目突击检查，认真记录（或拍摄）现场存在的问题，并及时要求项目经理做出整改。
驻场经理——严格按月工作计划表，对各分区要求按时保质保量完成，每天巡场，
做好记录（或拍摄），发现质量问题立即采取整改措施。
领 班——严格把控操作人员作业的操作方法及药剂的使用方法，药剂是否
均匀打开，是否与石材表面发生物理和化学反应，能否达到质量要求，并负责每日作业区及定期在现场进行光度测试，并详细记录，如发现光泽度下降区域应及时调整补强，增加药剂及剂量，对容易出现污染或磨损区域加强养护频次。
养护人员——不但会做，而且还要懂得看石材，如何识别板材的透彻光、闷亮、
药剂是否打开，如何将亮度达到标准，要求目测与测光结果基本相近。
质量保证措施（1）在施工管理过程中，我单位将严格按质量体系所明确的程序文件对该工程实行管理和操作，并强化过程管理，树立过程精品意识，以优良的过程来确保最终的优质产品。
（2）实现本工程的质量目标，成立由工程项目经理为首的质量管理机构，并由项目工程师（技术负责人）具体负责，由项目施工工长，专职材料员，专职质量员，施工班组等各有关方面的负责人参加，这是工程质量组织保证。
（3）在我单位现有《质量手册》和《质量控制程序》的基础上对本工程的具体情况，制定适合本工程的管理人员质量责任制，以明确各施工人员的质量职责，做到职责分明，奖罚有道。
（4）在施工前应将施工组织设计报我单位总工办经审批，并按审批意见进行修改完善后，经上报同意后方可进行施工。
（5）在开工前制定出技术复核及隐蔽工程验收计划，报我单位技术部审核同意后严格执行。
（6）我单位将把该工程列为质量监控的重点，并安排专人驻守工地，加强施工组织的协调与管理。质量监控是确保质量管理措施、技术措施落实的重要手段。本工程采用小组自控、项目检控、企业监控的三级网络控制网络。监控的手段采用自检、互检、交接检的三级检查制度，严格把好工作质量关。
（7）组成以项目经理、班组长及操作工人共同参加的三结合QC小组根据本工程质量要
求高的特点，开展合理组织、确保工期、现场文明施工管理及质量保证等诸方面的攻关活动。
（8）为了保证工程质量，本工程对过程实行严格的控制。对原材料质量与施工过程中的质量，除了严格要求按本工程施工组织设计中施工要点和施工注意事项执行外，还将严格按质量管理体系的主要文件，及我单位《质量手册》、《质量控制程序》以及按照工程特点制订的《质量计划》和技术复核对施工全过程进行控制。
（9）分部工程验收：当某分部完工后，由项目工程师（技术负责人）组织，由项目专职质量员、工长参加，对该分部进行内部检查，并填写分部工程质量评定表报我单位质安部，由我单位的质安部对其进行质量核定。
（10）工程验收：除项目和总我单位有关科室对项目进行质量监控外，工程重要环节由总我单位质管部组织建设单位、设计单位等单位参加，根据项目的自评和我单位的复核工作情况，对工程的分部质量进行检查核定。
质量管控目标客户投诉率≦5%、处理率100%（管理中心、营运部）
服务合格率100%（营运部）
设备报修及时处理率100%（技术部）
服务检查率100%（管理中心）
客户满意度调查（营运部）
现场地面环境质量监督 施工时环境保护——作业人员在作业时应避免药剂或抛光浆污染周围成品或踢角线，如出现此类事件应及时处理。每天完工后，操作人员有序收拾工具和耗材，放置指定地点后，用尘推对作业区域进行推尘，清除药剂残留物及钢丝棉的灰尘，确保地面光泽、整洁。
驻场经理在商管的协助下应与保洁公司、夜间施工队，保持沟通协调。如何不会让地面石造成损坏，如何才能确保地面晶面达到高品质标准，并提交方案。
如：①清运垃圾车轮子一律采取树脂或橡胶轮；
②夜间施工队在公共区域施工时应铺垫地毯，并且确保物料不外漏，以免造成地面损伤；
③手扶梯或手脚架各个脚应采用软物质或布料包扎；
④地面严禁用清洗车清洗，如遇严重污染或重油污，可对局部区域进行量次清洗；
⑤夜间保洁人员或小租户外聘保洁员在清刮玻璃时，抹水器不允许大量抹水，清刮时在踢脚线处铺垫长条布绒或其他吸水材料，以免刮洗时弄脏地面石材，商管需采取管控。
⑥餐饮店门口每半年做一次防油处理，各租户店门口（店内）应铺垫隔油垫，应具有2块以上，并定期轮换清洗烘干，油量大的租户，厨房及厨房口应经常用除油剂清洗，以便油污带入商场；
⑦建议商管在货梯口、主要通道出入口、卫生间通道铺设3M地垫，以便污染或划伤；
⑧垃圾清运时应采用密封运斗车，建议清运时间段通道铺设1.2米宽的一次性地毯，运完卷起地毯，石材不会受到任何损伤及污染；
⑨对餐饮租户运送海鲜及其他货物时采用密封运斗车。